Bij KampKlaar Verkoop, uw betrouwbare partner voor outdoor avonturen sinds 2010, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige kampeerspullen. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retouradres: KampKlaar Verkoop, 769 Lamsoor, Philippine, NL 4553CK
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte slaapmatten (Box slaapmatten, Comfort slaapmatten, Lichtgewicht slaapmatten)
  • Geopende gasflessen en gasaccessoires (Gas, Gas overige, Gasflessen)
  • Gebruikte elektrische kachels en kachelaccessoires (Elektrische kachels, Kachels)

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten
  4. Verzend het pakket terug naar ons adres met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling of uitwisseling zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van KampKlaar Verkoop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour (bijv. verkeerd formaat, defect, etc.)]

Gewenste oplossing: [Vermeld hier of u een terugbetaling of uitwisseling wenst]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij het retour te wijten is aan onze fout)

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Uitwisselingen

Voor uitwisselingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces als hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij zullen het nieuwe product verzenden zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor bestellingen buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier vermeldt om eventuele douanekosten te voorkomen

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s bij van het defect/beschadiging en de verpakking
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Ons team van outdoorliefhebbers staat voor u klaar om eventuele vragen over retouren of uitwisselingen te beantwoorden. E-mail ons op [email protected] en we helpen u graag verder!